Telemarketing

Szkolenia dla telemarketerów – szkolenia z obsługi klienta przez telefon, są niezbędne dla firm pragnących osiągać lepsze wyniki, nie tylko finansowe. Od telemarketerów – profesjonalnych, kompetentnych, zainteresowanych sprawami firmy, zależy jej szeroko pojęty wizerunek. Na szkoleniu z telemarketingu można dowiedzieć się jak przez telefon stworzyć właściwy obraz nie tylko własnej osoby, ale i całej firmy. Poprzez praktyczne ćwiczenia i realistyczne sytuacje nauczysz się jak przekonać do swoich racji każdego klienta. Staniesz się ekspertem telemarketingu.

Po odbyciu szkolenia jego uczestnik potrafi:

  • prawidłowo przywitać, przekierować lub „przytrzymać” klienta,
  • efektywnie radzić sobie z lokalnymi dialektami i obcymi akcentami,
  • używać właściwego języka dla osiągnięcia lepszych rezultatów,
  • rozpoznać indywidualne cechy w zachowaniu klienta,
  • stosować sprawdzone techniki do obsługi trudnego klienta.

Ponadto uczestnicy mogą poznać podstawowe techniki walki ze stresem oraz uczą się jak w krótkim czasie można odprężyć się podczas pracy. Ważnym elementem jest również umiejętność zachowania optymizmu, nawet przy tak zwanym „gorszym dniu” czy też pod koniec dnia pracy. Praktyczne umiejętności zdobyte na tym szkoleniu pozwalają radzić sobie także w rozmowach z trudnym klientem, szkolenie z telemarketingu uczy nas jak dbać o klienta pomimo braku kontaktu „oko w oko”.

Polecamy: Frezowanie cnc